“客服”专利关键词查询_检索下载_查询列表_检索列表_行业专利分布_钻瓜专利网

钻瓜专利网为您找到相关结果6982个，建议您升级VIP下载更多相关专利

[发明专利]数据处理方法、装置、电子设备和存储介质-CN202210330450.1在审
发明人：代宁 -专利权人：阿里巴巴（中国）有限公司
申请日： 2022-03-31 - 公布日： 2022-07-01 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：所述数据处理方法包括：从多个客服主体共用的客服记录数据库中，获取目标客服主体的各个客服消息，客服记录数据库中保存有多个客服主体各自的客服消息记录；基于目标客服主体的各个客服消息，构建至少一组有效客服对话；基于至少一组有效客服对话，对目标客服主体进行客服评价。在本发明实施例中，客服记录数据库中保存有多个客服主体各自的客服消息记录，无需在客服主体本地进行埋点，针对性地实现了目标客服主体的客服消息的获取，提高了客服评价的可靠性和个性化。
数据处理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]生成客服调度信息的方法及装置、电子设备、存储介质-CN201811497883.6在审
发明人：何林 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2018-12-07 - 公布日： 2020-06-16 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本公开是关于一种生成客服调度信息的方法及装置、电子设备、存储介质，涉及互联网技术领域，该方法包括：根据客服的当前客服数据，获得客服的目标参数的当前值；其中，所述当前客服数据包括所述客服在当前时间处理客服请求的数据，所述目标参数用于表示所述当前客服数据的数据特征；将客服的目标参数的当前值输入至基于机器学习的客服压力计算模型，计算客服的当前压力值；根据客服的当前压力值确定目标客服；将当前客服请求分配给所述目标客服。本公开可以准确计算客服的当前压力值，根据当前压力值将当前客服请求合理分配给目标客服，提高客服的服务质量。
生成客服调度信息方法装置电子设备存储介质

[发明专利]专属客服方法及装置-CN201510455328.7在审
发明人：李明;胡奇;刘丽丽 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2015-07-29 - 公布日： 2015-11-25 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：一种专属客服方法包括：步骤(S1)，在客服数据库中存储客服信息；步骤(S2)，接收用户通过客服界面发起的客服查询请求，从存储在客服数据库中的客服信息中提取出在线状态为在线且服务能力最高的客服信息显示在客服界面上，供用户进行选定，并将用户所选定的客服信息作为专属客服信息；步骤(S3)，将专属客服信息与用户信息建立对应关系，作为专属客服关系存储在客服数据库中；步骤(S4)，待机直到接收到用户发起的服务请求；以及步骤(S5)，根据用户发起的服务请求中包含的用户信息，从存储在客服数据库中的专属客服关系中查找并获取对应的专属客服信息，并根据该专属客服信息，提示专属客服，使专属客服响应用户的服务请求。
专属客服方法装置

[发明专利]一种在线客服系统及方法-CN201610390785.7有效
发明人：聂鑫鑫 -专利权人：北京壹代家庭服务有限公司
申请日： 2016-06-03 - 公布日： 2021-06-08 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服系统及方法，其中系统包括获取模块，用于获取用户客户端发送的客服请求，查询预设的客服数据库判断客服数据库中是否包括客服请求的答复信息，客服数据库包括客服请求及其答复信息；判断模块，用于如果客服数据库中不包括客服请求的答复信息，则判断发送客服请求的用户客户端是否正在被客服客户端处理，是则将客服请求发送至正在处理的客服客户端；分配模块，用于如果发送客服请求的用户客户端并未被客服客户端处理，则调度所有在线的客服客户端，对所有在线的客服客户端进行调度选择，将未被处理的客服请求转发至选中的在线客服客户端。本发明来满足了企业对网上在线客服的需求，提高客服服务的针对性和工作效率。
一种在线客服系统方法

[发明专利]一种客服提供方法和系统-CN202011251013.8有效
发明人：龙翀;王颖;于浩淼 -专利权人：支付宝（杭州）信息技术有限公司
申请日： 2020-11-11 - 公布日： 2021-03-16 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本说明书涉及一种客服提供方法和系统，其包括：接收用户的客服请求，将客服请求对应的客服模式作为用户初始选择的客服模式；获取用户的用户特征数据，以及两种或以上客服模式的负载信息；基于所述用户特征数据、用户初始选择的客服模式以及各客服模式的负载信息，确定各客服模式对应的服务评估值；基于各客服模式对应的服务评估值，从各客服模式中选出目标客服模式；通过所述目标客服模式向用户提供的客服。本申请基于各客服模式对应的服务评估值，均衡分配各客服模式对应的用户数量，并同时满足不同用户对不同客服渠道的各异性需求，最大限度地提升用户的客服体验。
一种客服提供方法系统

[发明专利]一种客服直播的方法-CN202011425813.7有效
发明人：凌远有 -专利权人：广东各有所爱信息科技有限公司
申请日： 2020-12-08 - 公布日： 2023-05-09 - 主分类号： H04N21/2187 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服直播的方法，以主播创建绑定主播和直播客服关系当客服与主播，产生绑定关系，当主播开播后触发直播客服有关联系的客服角色可供选择，客服选择客服直播方式开播后，便成为直播客服的角色，用户通过进入主播的直播间选择是否接入客服，当用户选择接入客服直播间，客服会生成接待中心，对正在接入的客服是否选择接入，客服接入用户后实现用户一对一服务，用户通过客服直播间下单，产生订单收益归属绑定主播账户，实现客服能更高效率的对接用户，提高主播收益
一种客服直播方法

[发明专利]用于客服队列管理及客服分配的方法、设备与客服系统-CN201811490872.5在审
发明人：张勇 -专利权人：泰康保险集团股份有限公司
申请日： 2018-12-07 - 公布日： 2019-04-23 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明的实施例提供了用于客服系统中客服队列管理及客服分配的方法、设备与客服系统，其定期统计预定的时间段内高端客户请求的数量；响应于确定所统计的高端客户请求的数量与高端客户的专属客服队列中空闲客服端的数量满足预设条件，将所述专属客服队列中部分空闲的客服端移至共享客服队列中，所述共享客服队列中的客服端用于处理高端客户的请求和普通客户的请求；以及响应于所述共享客服队列的客服端完成处理任务，将该客服端移至所述专属客服队列中本发明实施例的技术方案在保证高端客户的服务体验的同时改善了客服资源的利用率。
客服队列高端客服端客服系统队列管理客户请求客户共享空闲预设条件响应时间段分配统计保证服务

[发明专利]一种客服消息的转发方法和装置-CN202010845803.2在审
发明人：宿磊;郭爵钰 -专利权人：微民保险代理有限公司
申请日： 2020-08-20 - 公布日： 2021-01-01 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本申请涉及一种客服消息的转发方法和装置，其中，该方法包括：获取待转发的目标客服消息，其中，目标客服消息中携带了目标场景代码，目标场景代码用于指示发起目标客服消息的客服场景；从接入到客服管理系统的多个客服系统中确定目标场景代码对应的目标客服系统；将目标客服消息转发至目标客服系统。本申请解决了客服消息的处理效率较低的技术问题。
一种客服消息转发方法装置

[发明专利]客服请求的处理方法、装置、系统和计算机设备-CN202310826691.X在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;杨程伟 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-06 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请涉及一种客服请求的处理方法、装置、系统、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，其中，若接收到客服请求，则通过排队组件确定客服请求的请求类型；在请求类型为目标类型的情况下，获取客服请求的入队时间，基于客服请求的入队时间将客服请求添加至客服请求处理队列；当客服请求到达客服请求处理队列的处理位置时，通过排队组件，基于各渠道的请求处理平台的当前空闲数据，确定目标请求处理平台，以实现对客服请求的处理。通过采用本方法，可以基于多个渠道的客服请求的入队时间，将渠道的客服请求一并添加至该客服请求的处理系统中的客服请求队列中，以实现多渠道的客服中心的融合，提升客服请求的处理效率。
客服请求处理方法装置系统计算机设备

[发明专利]一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置-CN201910507432.4有效
发明人：黄小刚;黄铁鸣;叶波;林莉;黄梓群;李斌 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-06-12 - 公布日： 2022-02-25 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请公开了一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置，用于根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而打通了客户与企业之间的沟通壁垒，为客户提供更加高效的客服服务。本申请方法包括：接收用户客户端发送的客服请求，客服请求为通过客户客服信息触发的；根据客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务；根据目标客服客户端生成客服联系信息；向用户客户端发送客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系。
一种信息分配方法生成装置

[发明专利]基于零信任的客服方法、装置、电子设备和可读存储介质-CN202211175803.1在审
发明人：陈文华;陈鸿杰;王爱宝;蒋春元;徐勇 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2022-09-26 - 公布日： 2022-12-23 - 主分类号： H04L9/40 文献下载
摘要：本公开提供一种基于零信任的客服方法、装置以及电子设备和计算机可读存储介质，涉及客服技术领域，基于零信任的客服方法包括：获取客服对话中的客服语音；对客服对话中的客服语音进行语音识别，获得客服关键字；根据操作指令检测及过滤规则对客服对话对应的客服人员的操作指令进行监测，确定客服人员的操作指令是未得到客服对话中的服务对象的授权的超限指令；根据操作指令检测及过滤规则对客服对话对应的客服人员的操作指令进行监测，确定客服人员的操作指令是未得到客服对话中的服务对象的授权的超限指令本公开实施例可以及时地发现并丢弃客服业务中未获得授权的超限指令。
基于信任客服方法装置电子设备可读存储介质

[发明专利]客服数据智能分析方法及装置-CN202211163648.1在审
发明人：苏立伟;陈海燕;覃浩;周纯;康峰;刘振华 -专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司客户服务中心
申请日： 2022-09-23 - 公布日： 2022-12-30 - 主分类号： G06F16/25 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服数据智能分析方法及装置，该方法包括：根据预先确定出的客服业务，从数据分析平台相关联的客服数据源系统中采集客服业务对应的的初始客服数据；将初始客服数据输入数据分析平台对应的数据分析模型进行分析，得到客服业务对应的客服指标数据，客服指标数据用于输出至数据分析平台的前端，以使前端展示客服指标数据。可见，实施本发明能够将客服数据源系统中的初始客服数据直接导入数据分析平台的数据分析模型进行分析得到客服指标数据，提高了客服数据的采集和分析的效率和准确性，减少了客服业务班组的日常工作量，此外，通过为客服数据采集和分析提供数字化支撑，有利于实现客服业务的闭环管控和实时管控。
客服数据智能分析方法装置

[发明专利]基于NLP的智慧物业客服系统-CN202310203629.5在审
发明人：杨鸥;周健龙;李树果;郑与天 -专利权人：深圳市兴海物联科技有限公司
申请日： 2023-02-23 - 公布日： 2023-05-16 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了基于NLP的智慧物业客服系统，该智慧物业客服系统采用微服务架构，智慧物业客服系统包括：终端对接模块、知识库模块和客服交流模块，终端对接模块用于与外部终端进行对接通信，知识库模块用于存储客服交流所需的客服知识，客服交流模块用于与外部终端进行客服对话。利用本发明方案，通过终端对接模块能够实现智慧物业客服系统的多种方式对接，知识库模块能够提供客服交流所需的客服知识，实现物业行业的高效客服服务。
基于 nlp 智慧物业客服系统

[发明专利]一种客服人力监控的方法及装置-CN202111458268.6在审
发明人：夏云顶;杨娟;米凡 -专利权人：广州品唯软件有限公司
申请日： 2021-12-01 - 公布日： 2022-03-01 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请公开了一种客服人力监控的方法及装置，所述客服人力监控的方法包括：获取每个客服的每个时段的考勤信息，根据所述每个客服的每个时段的考勤信息，统计每个时段的所有客服的人力信息，根据每个客服团队中每个客服的每个时段的考勤信息，统计每个客服团队的人力信息，最终显示所述每个时段的所有客服的人力信息，以及所述每个客服团队的人力信息。由此可见，由于将每个客服的考勤信息汇总，并实现自动统计每个时段的所有客服人力信息，以及每个客服团队的人力信息，使得管理团队可以及时得知全体客服的考勤情况以及人力信息，能够及时根据人力资源分布情况对客服人员作出调度
一种客服人力监控方法装置

[发明专利]客服分配方法及装置-CN201610950250.0有效
发明人：殷腾飞 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2016-10-26 - 公布日： 2020-08-18 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服分配方法及装置，属于在线客服领域。该方法包括：当接收到用户客户端发送的客服请求时，获取客服客户端的客服IP地址；根据客服IP地址确定客服客户端的IP特征信息；检测客服客户端的IP特征信息是否符合预定条件；若IP特征信息符合预定条件，则将客服客户端作为目标客服客户端分配给用户客户端；解决了在分配客服客户端给用户客户端时不能充分考虑到客服客户端的特点，分配给用户客户端的客服客户端可能不适合的问题，基于客服客户端的IP特征信息，分析客服客户端的服务能力以及该客服客户端与用户客户端之间的匹配程度，以便为该用户客户端分配出更适合的客服客户端，提高了分配客服客户端的分配准确性。
客服分配方法装置

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
下一页»
尾页
共 6982 条